Существенное увеличение обращений от потребителей
В первом квартале 2025 года количество жалоб россиян в Центробанк на банки и микрофинансовые организации (МФО) заметно возросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основным фактором, повлиявшим на рост обращений, стала массовая приостановка дистанционного банковского обслуживания (ДБО).
Новые правила 2024 года — защита или неудобство?
С июля 2024 года вступило в силу новое требование: банки обязаны блокировать подозрительные транзакции, чтобы предотвратить хищения со счетов граждан. Эта мера вызвала волну жалоб — число обращений по теме приостановки ДБО выросло на 36,8%.
По информации Банка России, в большинстве случаев банковские учреждения подтвердили, что блокировка была оправдана — операция действительно могла быть мошеннической.
Меньше жалоб на навязывание услуг при кредитовании
Одновременно наблюдается положительный тренд — количество жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при оформлении кредитов снизилось на 42,2%. Это связано с усилением контроля за прозрачностью условий кредитования и лучшей осведомленностью потребителей.
Претензии к микрофинансовым организациям: прирост более 10%
Жалоб на микрофинансовые компании стало больше на 10,4%. Основные причины — трудности с возвратом средств при отказе от платных услуг и случаи оформления займов без ведома клиента. Также увеличилось количество обращений от граждан, повлиянных информацией из социальных сетей, требующих пересмотра задолженности.
Резкое снижение жалоб в страховой отрасли
В сегменте страхования отмечено падение числа претензий на 44,6%. Объясняется это изменениями в процедуре оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ), определяющего стоимость ОСАГО. Теперь граждане могут самостоятельно проверить и скорректировать значение КБМ через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы.
Кроме того, сократилось число жалоб на страхование жизни и полисы от несчастных случаев и болезней.
Меньше обращений к НПФ и профучастникам фондового рынка
На 31,4% снизилось количество обращений, связанных с переводом граждан между негосударственными пенсионными фондами или переходом из Социального фонда России.
Также уменьшилось число жалоб от инвесторов — в четыре раза сократилось количество обращений, касающихся ограничений на операции с активами из-за санкционных мер.
Заключение
Общий рост числа жалоб россиян в первом квартале 2025 года отражает обеспокоенность граждан качеством финансовых услуг. При этом наблюдаются и положительные тенденции: снижается количество жалоб в сфере страхования, пенсионного обслуживания и взаимодействия с профессиональными участниками рынка. Центробанк продолжает мониторинг ситуации и работу над совершенствованием механизмов защиты потребителей.
Нет отзывов